ТАЙНЫЙ ПОКУПАТЕЛЬ В ОМСКЕ

Мы разрабатываем анкету ИНДИВИДУАЛЬНО под задачи проверки и специфику Вашей компании.
Исходя из целей проверки, анкета может содержать МНОЖЕСТВО ПАРАМЕТРОВ оценки:
- пассивный сервис (внешний вид и поведение персонала, соблюдение стандартов внешней и внутренней среды),
- активный сервис (все этапы технологии продаж),
- оценка отдельных параметров мерчандайзинга (для розницы),
- субъективная оценка покупателя с подробными комментариями.

Наша база содержит более 100 тайных покупателей разного пола и возраста (от 20 до 57 лет).
В базе - специалисты разных профессий и должностей: домохозяйки и студенты, рядовой торговый персонал и руководители отделов продаж, руководители магазинов, тренеры по технологии продаж и даже эксперты по мерчандайзингу.
Мы отбираем тайных покупателей для проекта, четко опираясь на целевого клиента нашего заказчика и задачи проверки.
Все тайные покупатели проходят обучение по технологии продаж и индивидуальный инструктаж перед проверками.

Все проверки в обязательном порядке проходят С ДИКТОФОНОМ (в том числе и телефонные проверки) - это исключает субъективный фактор оценки и дает нашему клиенту более точную информацию для дальнейшего анализа.
Наш клиент оплачивает только те проверки, где подробно заполнена анкета и есть качественная запись!
Мы никогда не заполняем анкеты по памяти и у нас не бывает анкет, где оценка идет только "галочками выполнения" или баллами без подробных комментариев ситуации!
Наши анкеты содержат ПОЛНЫЕ ТРАНСКРИПЦИИ всех диалогов. Мы также фиксируем и обращаем внимание в анкетах на ошибки ударения в словах, использование просторечий и жаргонизмов, использование слов-паразитов и т.д.

Мы предоставляем клиентам (на выбор) 3 вида отчетов.
Вариант №1 (базовый). Подробная анкета с комментариями + аудиозапись.
Вариант №2 (стандарт). Подробная анкета с комментариями + аудиозапись + отчет. Вы получите в отчете развернутую статистику по итогам проверки (в таблицах, графиках и комментариях) для удобного анализа информации! В таком отчете видно подробное описание уровня отработки этапов технологии продаж, анализ зон роста для сотрудников, атакже основные ошибки, допущенные персоналом.
Вариант №3 (развернутый). Подробная анкета с комментариями + аудиозапись + отчет с рекомендациями. Вы получите отчет, который содержит и развернутую статистику по итогам проверки (в таблицах, графиках и комментариях), и рекомендации с обоснованными вариантами решения обнаруженных в результате диагностики «пробелов» в области качества сервиса и взаимодействия вашего персонала с клиентами. Это даст вам реальные инструменты для дальнейшей работы с персоналом на повышение их эффективности.

И самое главное: Вы получите ОБЪЕКТИВНУЮ и ПРОФЕССИОНАЛЬНУЮ оценку.
За подготовку отчетов и анализ результатов отвечает эксперт-диагност, который имеет опыт личных продаж (более 16 лет), опыт управления продажами (более 12 лет), опыт обучения технологии продаж (более 10 лет).
Консультацию по итогам проверок вы получите БЕСПЛАТНО!